Mit wem Sie das Vergnügen haben.

Kühlwetter & Partner GmbH berät seit 20 Jahren Firmen (u.a. technische Gebrauchsgüter, Kfz-Anbieter, Einzelhandel) im Bereich Verkäuferqualifizierung und Kundenmanagement.
Die ganzheitliche Kundenfokussierung steht dabei im Vordergrund
(... mit den Augen Ihrer Kunden®).

Basierend auf langjährige, umfassende Projekt- und Praxiserfahrungen für große internationale und kleine lokale Unternehmen, erarbeiten wir - bei Bedarf auch im Verbund mit Spezialisten - Konzepte, Strategien, Maßnahmen und Umsetzungen für mehr Wertschöpfung und Wachstum in den Unternehmen. Damit loyale, begeisterte Kunden werthaltige Umsätze und Erträge für Sie generieren.

Was wir leben, lieben, sagen und tun.

In hochentwickelten, freiheitlichen Industrie- und Dienstleistungsgesellschaften kaufen Kunden keine Produkte, Dienstleistungen oder Services.
Kunden kaufen:
"Problemlösungen und gute Gefühle".

Dies ist die einhellige Auffassung fast aller Marktanbieter, der Marktforschung und der Konsumwissenschaft.

Was Kunden wirklich wollen:

Sie müssen vertrauen können.
Sie schätzen Glaubwürdigkeit und Ehrlichkeit.
Sie möchten abgeholt werden.
Sie sehnen sich nach Orientierung.
Sie wünschen "gute Gefühle".
Sie legen Wert auf Individualität.
Sie erwarten Wertschätzung.
Sie wollen umsorgt werden.
Sie wollen "sichere" Entscheidungen treffen.
Sie suchen Identifikationsflächen.
Sie können verzeihen.
Sie teilen ihre Erlebnisse mit anderen.

Wenn Kunden sich entsprechend dieser Bedürfnisse "gut aufgehoben fühlen", ist die Basis einer hohen Kundenloyalität gelegt. In loyalen Kunden liegt das größte, effizienteste und preiswerteste Geschäftspotenzial, sofern man sie immer wieder begeistert, fasziniert und verblüfft.
Das geschieht durch "Wohlfühlmanagement". Kundenfokussiertes Wohlfühlmanagement löst gute Gefühle aus. Oft sogar Glücksgefühle. Dann entwickeln Kunden sich zu engagierten Promotoren und aktiven Empfehlern Ihrer Produkte, Dienstleistungen und Services; in ihrem privaten, beruflichen und öffentlichen Umfeld.

Erfolgreiche Unternehmensführung, externes und internes Kundenmanagement heißt Management von Emotionen. Gespür für Gefühle, Bedürfnisse, Sorgen, Ängste, Sehnsüchte und Träume von Menschen. Das ist einfacher gesagt als getan. Dort wo der Verstand die Oberhand hat, ist die Öffnungsbereitschaft für Emotionen wenig ausgeprägt. Und dennoch beweist Barack Obamas Präsidentschaft: Die unbändige Kraft positiver Emotionen hat einen unwahrscheinlich erscheinenden Erfolg zwangsläufig zum Sieg geführt.

Wir, Kühlwetter & Partner GmbH, fordern Sie zum gemeinsamen Handeln auf.

Steigen Sie ein in den kundengetriebenen Wachstumsexpress.

Was erzählen Ihre Kunden abends oder am Wochenende Begeisterndes, Faszinierendes oder Verblüffendes über Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter, Ihre Produkte oder Ihre Dienstleistungen, sofern sie während der Woche Kontakte hatten? Gehören Sie zu den zwei Prozent, über die man mit "Wow-Effekt" spricht, denen es besser geht als anderen Unternehmen?

Mundwerbung und Weiterempfehlungen sind preiswerte und effektive Wege zu neuen Kunden. Zu Kunden, die alle Firmen - sicherlich auch Sie - haben wollen. Bei aktiver Kundenempfehlung entsteht ein Vertrauensvorschuss, somit eine schnellere Kaufbereitschaft und eine geringere Preissensibilität bei empfohlenen Neukunden.

Untersuchungen und Erfahrungen belegen zudem, Kunden, die sich bei ihrem Lieferanten oder Dienstleister "gut aufgehoben" bzw. "wohlfühlen", kaufen auch andere Produkte von ihnen, sind weniger preissensibel und zahlen schneller.

Löst die Geschäftsbeziehung beim Kunden "gute Gefühle" aus, kaufen sie immer wieder Ihre Produkte bzw. nehmen Ihre Dienstleistungen und Services in Anspruch. Zudem sind sie zu aktiven Weiterempfehlungen bereit. Dies haben etliche wissenschaftliche Studien bestätigt. "Wohlfühlkunden" teilen ihre guten Erfahrungen und Erlebnisse auch mit anderen Menschen. Erst recht, wenn sie in einer harmonischen Basisbeziehung merk-würdige und bemerkenswerte Momente im Beziehungsverhältnis erleben.

Jeder Unternehmer, jeder Vertriebler und Marketingverantwortliche, jeder Verkäufer und jeder Serviceberater erklärt freimütig, sofern er die Vorteile schon einmal erlebt hat:

"Der Kunde, der uns weiterempfiehlt, ist unser bester Verkäufer."

Wecken Sie gemeinsam mit uns das unerschöpfliche, brach liegende Wachstumspotenzial Ihres Unternehmens: die eigenen loyalen Kunden, Ihre noch ruhenden Promotoren und besten Verkäufer.

Mehr Ertrag und Gewinn - "will ich haben!"

Kundenbegeisterung, Kundenfaszination, Kundenverblüffung sind die Treiber höchster emotionaler Kundenzufriedenheit und damit aktiver Weiterempfehlungsbereitschaft. Freuen Sie sich auf Ihr Wohlfühlprogramm:

Höhere Wiederkaufs-Raten.
Wohlfühlkunden kaufen öfter, sind treu und konzentrieren ihren Konsum auf wenige Anbieter. Das sichert Ihnen höhere Kundenwertpotenziale und bessere Planbarkeit Ihrer Erlöse.

Zusatzverkäufe.
Wohlfühlkunden kaufen mehr, vertrauen Ihrem Angebot, kennen es besser und sind bereit, auch höherwertigere Produkte auszuprobieren.

Geringere Preissensibilität.
Wohlfühlkunden sind großzügiger. Der Preis steht weniger im Vordergrund. Sie vergleichen seltener.

Neue "Wunschkunden" durch aktive Weiterempfehlungen.
Wohlfühlkunden sprechen aktive Kaufempfehlungen aus und verteidigen Ihr Unternehmen bzw. Ihre Produkte auch gegen Angriffe anderer Meinungen.

Verbessertes Betriebsklima.
Wohlfühlkunden steigern die Mitarbeiter-Motivation und das Betriebsklima. Das Ergebnis: Zufriedene Mitarbeiter mit positiver Einstellung und Ausstrahlung. So entsteht ein Wechselverhältnis zwischen Mitarbeitern und treuen Kunden: "Wertschätzung bringt Wertschöpfung".

Ausgeglichene Kundenstruktur.
Gleichgeartete Menschen kommunizieren vermehrt mit Gleichgearteten. Dies erleichtert die Spezialisierung des Angebotes auf erwünschte Kundengruppen.

Größere Umsatzpotenziale.
Begeisterte Wohlfühlkunden setzen sich aktiv durch Ideen und Anregungen zur Verbesserung Ihrer Produkte und Ihres Services ein. Promotoren und Fans liefern Tipps und Verbesserungsideen und entwickeln sich im Idealfall zu kompetenten Unternehmensberatern.

Hier jubelt des Controllers Herz.

Senkung Akquisitionskosten.
Treue Kunden können meistens mit geringem finanziellem und organisatorischem Aufwand zur Gewinnung von Neukunden aktiviert werden. Stammkunden benötigen zudem weniger Werbekontakte.

Geringerer Kommunikationsaufwand.
Durch stärkere Konzentration der Aktivitäten auf die aktiv treuen Kundengruppen entsteht eine intensive Ansprache fast ohne Streuverluste. Kundenfokussierte Unternehmen haben wesentlich geringere Vertriebs- und Werbekosten (z.B. Miele, Apple, Zappos).

Senkung des Debitorenaufwands.
Kunden, die sich wohlfühlen zahlen schneller und führen seltener Rabattgespräche, erteilen auf Vertrauensbasis öfter Abbuchungsaufträge.

Reduktion der Prozesskosten.
Exaktere Planungsmöglichkeiten im Einkauf, Logistik und Lagerhaltung führen zu optimierten Prozessabläufen. Es entstehen effizientere Ablauf-Routinen, da Kunden und Mitarbeiter miteinander vertraut sind.

Niedrige Reklamationskosten.
Wohlfühlkunden sind toleranter gegenüber Fehlern und Mängeln. Sie zeigen sich auch großzügiger bei der Fehlerbeseitigung.

Reduktion der Mitarbeiterfluktuation.
Die Mitarbeiter-Zufriedenheit steigt. Es entstehen Mitarbeiter-Kundenbeziehungen und daraus oft langfristige Bindungen. Die Attraktivität des Arbeitgebers steigt.

Sinkende Personalaufwendungen.
Gute Arbeitsverhältnisse, kontinuierliche Umsätze, hohe Zufriedenheit veranlassen auch Mitarbeiter zur Ansprache neuer Mitarbeiter durch Mundpropaganda und Empfehlungen.

Der Weg ist das Ziel.

Wir begleiten Sie gerne. Lesen Sie die vorgesehene Wegbeschreibung.

Schritt 1 - Lernen Sie den "Wachstumstreiber Kunde" für Ihr Unternehmen kennen.

Ihre Kundenloyalität und deren Empfehler- und Promotorenpotenzial.
Feststellung der qualitativen Wahrnehmung Ihres Unternehmens, Ihrer Produkte, Ihrer Dienstleistungen bei bestehenden und potenziellen Kunden.
Feststellung und Analyse des Ist-Zustandes in der Kundenwahrnehmung gegenüber Wettbewerbern.
Entwicklung von Strategien und Maßnahmenplänen einschließlich deren Umsetzung zur Optimierung der Kundenloyalität, Kundenbegeisterung, Kundenverblüffung, Kundenfaszination mit dem Ziel von aktiver positiver Mundpropaganda und Weiterempfehlungen.

Schritt 2 - Fokussieren Sie sich auf "emotionale Intelligenz und Kompetenz" in der Kundenbeziehung.

Ermittlung der Kundenkontaktstellen im gesamten Kundenkontaktzyklus inkl. kommunikativen Berührungspunkten.
Analyse der Prozesse, Interaktionen, Kommunikation in den Kundenkontaktstellen im Hinblick auf die Auswirkungen in der Kundenwahrnehmung und Aufzeigen möglicher Konsequenzen.
Optimierung der Prozesse, Interaktionen, Kommunikation in den Kundenkontaktstellen im Sinne der Kundenerwartungen mit dem Ziel verbesserter Wahrnehmungen.
Ständige Beobachtungen und periodische Messung der durchgeführten Maßnahmen durch geeignete Methoden und Instrumente. Überprüfung der Maßnahmen im Hinblick auf gesteigerte Empfehler-Kundengewinnung und objektiver Image-/Kompetenz-/Verhaltensoptimierung des Unternehmens in der Kundenwahrnehmung.

Schritt 3 - Definieren Sie sich einzigartig neu: Werden Sie ein "Wohlfühlmanager".

Wie kommen Sie zu diesen "Wunschkunden", also überaus loyalen Kunden, die Ihnen emotional und dauerhaft verbunden bleiben, die leidenschaftlich gerne Gutes über Sie erzählen und im sozialen Umfeld als begeisterte Promotoren und Verkäufer auftreten? Indem Sie sich mit einer Wohlfühlstrategie kundenzentriert statt anbieterzentriert positionieren. Wohlfühlmanager beschleunigen und vervielfachen das Umsatz- und Ertragspotenzial Ihrer Kunden.
Im Wohlfühlmanagement wird das ganze Unternehmen, jeder Prozess, jede Marketing- und Kommunikationsmaßnahme auf den Kunden ausgerichtet. Der Wert loyaler Kunden muss funktional und emotional in der Unternehmensstrategie fest etabliert werden, so dass eine loyalitätsorientierte Unternehmensstruktur entsteht. Davon profitieren Geschäftsergebnisse und Betriebsklima nachhaltig.
"Ihr müsst das leben". Ein in unserer langjährigen Kundenpraxis immer wieder geforderter Anspruch. Leben wird man nur das, was andere vorleben. "Schon nach zwei Wochen werden Mitarbeiter ihre Kunden genauso behandeln, wie sie von ihren Chefs behandelt werden." (Zitat: Sam Walton, WalMart)
Wenn Sie, Ihre Mitarbeiter und Kollegen begeistert auftreten, werden Sie Begeisterung empfangen. Es ist eine Tatsache, dass kaum etwas geschieht, solange niemand begeistert wird. Menschen lassen sich eher von der Stärke der Leidenschaft als von der Tiefe der Logik und mehr von Begeisterung als von irgendeinem anderen Beweis überzeugen.
Mitarbeiter- und Kundenloyalität korrelieren zueinander. Je stärker die Führungspersonen ihr Verhalten auf die relevanten Kriterien der emotionalen Kundenbedürfnisse ausrichten, umso mehr überträgt es sich auf die Mitarbeiter und Kollegen in den Kundenbeziehungen und Kundenkontaktpunkten.

Operative Bestandteile des 3. Schrittes:

Prozessentwicklung:

Kundenorientierte Loyalitätsanalysen.
Auf dieser Basis Entwicklung einer kundenfokussierten Marketingstrategie, in deren Zentrum Kaufnutzen, Kaufkosten, Kaufprozesse, Kundenkommunikation und Unternehmensstruktur stehen.

Mitarbeiterentwicklung:

Mitarbeiterauswahl und -eignung (Auswahlverfahren).
Vermittlung von Loyalitätskompetenz in Form von Wissen und Können (Schulung, Training, Coaching).
Vermittlung von Kundenführungskompetenz durch Verantwortung und Freiräume (Verhaltenscoaching, Persönlichkeitsentwicklungs-Workshops).

Kundenentwicklung:

Auch die Loyalitätsentwicklung stellt ein Prozess dar. Aus dem Neukunden bzw. Erstkäufer wird ein Wiederkäufer. Wiederkäufer werden zu Stammkunden. Spätestens der engagierte Stammkunde entwickelt sich zum Promotor und Weiterempfehler.
Dabei geht es um die Konzentration auf die geeigneten Kunden. Kunden, die mit hoher Unternehmensidentifikation und großem Empfehlerpotenzial profitable Neukunden generieren. Im Gegensatz zur gängigen Ansicht ist die Profitabilität des prospektiven Promotors bzw. Empfehlers kein primäres Fokussierungskriterium.
Integration der loyalen Kunden, Promotoren und Empfehler in die Unternehmensaktivitäten durch Kundenräte, Kundenclubs, partnerschaftsorientierte Communities mit Empfehlungsexklusivität.

Unsere Vergangenheit und Gegenwart - die Zukunft kennen Sie schon.

Erfahrungen in Absatz/Vertrieb/Verkauf:

Vertriebskommunikation
Saleskommunikation
Handelsmarketing
Verkaufsliteratur
Salespromotion
POS-Gestaltung
Verkaufsunterstützung
Incentiveprogramme
Onlineverkauf
Cross-selling Projekte
Partner-Programme
Prozessanalysen
Mistery Shopping

Erfahrungen im Kundenmanagement:

Kundenlebenswert-Strategien (Life Time Value)
Kundenwertanalysen
Kundenorientierungsstrategien (Moments of truth, Customer Journey, Touch points)
Kundenwissensmanagement
Kundenbeziehungsmanagement
Kundenloyalitätsprogramme
Club- und Bonus-Systeme
Dialogmarketing
Telefonmarketing
Empfehlungsmarketing
Fan- und Community-Management

Erfahrungen in Spezialgebieten:

Sog- (Pull-) Marketing
Innovative Verkaufsprozesse
KFZ-Produktanalysen, Wettbewerbsanalyse/Vergleiche
Kaufargumentationen (Vertrauen, Orientierung, Kaufsicherheit)
Produkttrainings
Verhaltenstrainings
Produktpromotions

Ihre Wohlfühlmanager:

Als inhabergeführtes Familienunternehmen sprechen Sie unmittelbar mit dem Unternehmer. Für unsere Projekte setzen wir einen Kernstamm fester und freier Mitarbeiter ein. Bei Bedarf steht uns ein Netzwerk an Spezialisten zur Verfügung. Engelbert Kühlwetter repräsentiert das Unternehmen als Gesellschafter/Geschäftsführer im operativen Bereich. Hubertine Kühlwetter verantwortet ebenfalls als Gesellschafterin/Geschäftsführerin den Bereich General Management. Mario Schwarz obliegt das operative Kundenmanagement.

Fakten:

Ausbildung zum Werbekaufmann,
Studium zum Dipl.-Kommunikationswirt (FH)
bis 1975
Kundenberatung Volkswagen AG, VAG-Leasing und Finanzierung
(3 Jahre, DDB Needham)
Vertriebs- und Verkaufsleitung (3 Jahre)
Oettinger OKRASA Spezialfahrzeuge, Friedrichsdorf, VAG-Autohaus G. Oettinger,
Frankfurt Niederursel
TOYOTA Deutschland GmbH - Handelsmarketing, Händlerkommunikation
(4 Jahre, ABS & Boebel, Bieberstein)
Nissan Motor Deutschland GmbH - Handelsmarketing, Verkaufsförderung,
Produktinformationen, Produktschulung,
Kundendienst, Auto Becker - Handelsmarketing,
Uniroyal Reifen - Werbung,Handelsmarketing,
Verkaufsförderung (4 Jahre, Ernst & Partner)
Selbständiger Berater für Automobilfirmen im Bereich Handelsmarketing, Verkaufsförderung,
Produkt- und Wettbewerbsinformationen, Verkäuferschulungen (ab 1989, 3 Jahre)
Gründung der Kühlwetter & Partner GmbH
(seit 1992 Geschäftsführer/Gesellschafter)
Geschäftsfeld: Marketing und Sales für Automobilindustrie und Handel

Mission:

Letztendlich vermittelt in Verdrängungsmärkten nur eine starke, emotionale Marke "Vertrauen, Orientierung, Sicherheit".
Marken brauchen glaubwürdige "Promotoren und Fans". Sie sind die wirkungsvollsten
Botschafter, Multiplikatoren und Verkäufer.

Marken leben. Kunden lieben. ®
(Live your brand. Love your customer. ®)

Profession:

Marketing & Verkauf mit den Augen Ihrer Kunden
Marketing & Sales Through Your Customer`s Eyes

Hobbies:

Die tägliche Herausforderung
"Jeder Mensch ist kreativ."
Die Erforschung des Phänomens
"Wie Kunden ticken."

Engelbert Kühlwetter

PS: Meine persönliche Auffassung von Kundenfokussierung habe ich in einem Automobilforum authentisch und wahrheitsgemäß dokumentiert.
Bitte lesen Sie hier:

Wen wir schon begeistert haben.

Kunden aus Automobilindustrie (Hersteller/Handel):
Audi · BMW M · Chrysler · Citroën · Daimler · Jaguar · Chrysler/Jeep · Lexus · Mitsubishi · Nissan · Peugeot · Renault · Seat · Smart · Toyota · Volkswagen · Volkswagen Nutzfahrzeuge

Kunden im automobiltechnischen Bereich:
Continental AG - Sparte "Uniroyal Reifen" · OETTINGER Performance GmbH

Kunden im unternehmensbezogenen Weiterbildungsbereich:
CONTEAM GRUPPE GmbH - Eventagentur · SCREEN GmbH - Trainingsinstitut für Automobilvertrieb · PROMOTOR - Trainingsinstitut für Verkauf und Service

Sonstige Kunden:
JVC-Unterhaltungselektronik · A. John Deere Company - Sabo Rasenmäher · Aldi Süd Supermärkte · Rhein-Neckar-Erlebnis-Einkaufszentrum · Main-Taunus-Erlebnis-Einkaufszentrum · Ring Marken-Kaufhaus Dormagen

Das löst gute Gefühle aus.

Unser aktueller Wohlfühltipp:
Schicken Sie Ihren wichtigen Kunden zum Geburtstag oder zum Jahreswechsel einen netten persönlichen, handgeschriebenen Gruß - verbunden mit einer passenden Offerte, Einladung oder Kontaktinitiative. Relevanz erzeugt Resonanz!

Reduzieren Sie anonyme, nichtssagende, unpassende, irritierende Infomailings und -briefe. Es ist effizienter, zweimal im Jahr das Herz eines Kunden persönlich zu erfreuen, als zehnmal einen strapazierten Kopf zu belästigen.
Menschen (Kunden) mögen keine
E-Mails. Sie lieben Me-Mails!

Das hat uns überzeugt.

Die Etablierung der "Marke Obama" zum Präsidenten der USA.

Dem Resultat eines in der Politik neuen, innovativen Konzeptes und seiner Umsetzung können sich die Unternehmen nicht verschließen. Der Aufstieg und Glanz der "Marke Obama" gilt unter Experten als Lehrbeispiel perfekter Markenentwicklung und Markenführung. Ein Beweis, was mutiges und konsequentes Marketing leistet:

Das Kreieren von positiven Images, das Wecken von Sehnsüchten, die Entwicklung von Identifikationsflächen, die Kraft der Überzeugung und Begeisterung, entfachten den unaufhaltsamen Multiplikationseffekt.

Seinen Ursprung findet er in einem vertrauensweckenden Beziehungsverhältnis der "Marke Obama" zu ihren Promotoren, Fans und Zielgruppen.

Was Sie sonst noch wissen sollten.

Informelles

Impressum

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Tel.: 0 21 83 / 4 18 61-0
Fax: 0 21 83 / 4 18 61-10
E-Mail: info@kuehlwetter-partner.de

Hauptsitz der Gesellschaft:
Kühlwetter & Partner GmbH
Frixheimer Straße 62
41569 Rommerskirchen
vormals: Haberlandstraße 18, 41539 Dormagen

HR-Nr. : HRB 6334
Amtsgericht Neuss
Geschäftsführer: Engelbert Kühlwetter

Niederlassung:
Kühlwetter & Partner GmbH
Sielhamm 3
26434 Wangerland-Hooksiel

HR-Nr. : HRB 2728
Amtsgericht Wilhelmshaven
Geschäftsführerin: Hubertine Kühlwetter

UST-Ident-Nr. : DE120592350

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